蘇州稻香村數字化轉型案例被釘釘官方圖書收錄

近日，釘釘官方首本圖書《在線組織》正式面世。該書從釘釘所服務的超過1700多萬企業組織中，甄選了來自零售、制造等11個領域28個有代表性的“在線組織”。蘇州稻香村數字化轉型故事被收錄其中。

蘇州稻香村始創于1773年的蘇州，是國家商務部首批認定的“中華老字號”，馳名中外的“稻香村”品牌創立者，也是“稻香村”糕點類商標的持有者。經過近兩個半世紀的風雨歷程和發展，稻香村已經發展成為大型現代化食品企業集團。

在激烈的市場競爭下，老字號的傳承創新發展已經成為必然選擇。稻香村作為中華老字號中較早“觸網”的企業之一，在數字化轉型的過程中披荊斬棘，成功實現了企業的“數智”化。

數字化辦公 管理更高效

稻香村的員工遍布全國，10個生產加工中心也分布在蘇州、山東、北京、沈陽、成都等地，如何把分散在各地的人串聯起來，協同工作？稻香村借助釘釘構建了新型的企業組織架構，整合產、供、銷、人、財、物等各個獨立單元，依靠釘釘上的審批、釘盤、公告等功能實行數字化管理，最大程度提高工作效率，讓企業“輕快”了起來，促進集團管理層快速處理工作。

智能供應鏈 管理更精細

除了釘釘賦能外，稻香村針對不同的業務特性制定不同的數據標準，從基礎檔案(如：存貨編碼、存貨名稱等)到業務數據都制定了數據標準及操作標準。經過長時間的“數據治理”，自研了“稻香村報表平臺”，從采購到倉庫，從倉庫到生產，從生產到銷售，從銷售到財務等進行全業務鏈的數據分析。在這個報表平臺上，打通了業務財務一體化，在“數據標準化”的同時也促使業務人員的技能升級，為企業下一步全面數“智”化轉型打下堅實的基礎。

特別是在優化B端渠道物流配送方面，稻香村采用大數據分析工具，對歷史數據從提貨頻率、配送位置及距離、整體運費等多緯度進行分析，制訂客戶提貨周期等具體措施，保障客戶利益不受損失。此外，還與國內短信平臺合作共創了《稻香村短信平臺》，為客戶及時發送物流及其聯系方式，使客戶可以及時了解物流情況。同時自研了《稻香村服務中心》平臺，客戶可隨時通過微信查看訂單進展，了解物品批次明細等信息。

智慧化門店 管理更快捷

目前稻香村在全國范圍內擁有700多家專賣店、商超專柜，如何讓客戶方便快捷的開店，并開得久？稻香村集團內部成立了“連鎖事業部”，梳理具體的崗位職責，制定好應遵守的規范流程，利用釘釘數字化辦公平臺將職責和流程進行固化，并持續優化調整。在此基礎上再制定出一整套優化后的全新的門店開設流程、制度與崗位說明。

此外，為更好的為門店提供服務及數據支持，稻香村與第三方合作合作，對收銀系統進行了統一的升級，依托阿里強大的運算能力，云升級為云POS，可為店員與老板提供快捷的數據支持。

文章評價道：蘇州稻香村借助釘釘實現移動互聯與新零售轉型，不僅是一次老字號成功轉型升級的經驗，更是真正實現了傳統文化與現代生活的融合，在滿足人民日益增長的精神文化需要的同時，也喚醒了消費者對中華老字號傳統品牌文化與中國民族品牌的認同和喜愛，還幫助老字號提升品牌影響力，助其在新時代煥發出新的活力，推動中國民族品牌走向國際化舞臺，成為傳播中國傳統美食與文化的使者，把中華文化撒播到世界每個角落。